標桿運營管理：向流程要績效

培訓(xùn)關(guān)鍵詞：標桿運營管理培訓(xùn),向流程要績效培訓(xùn)

標桿運營管理：向流程要績效(汪老師)課程介紹：

【課程背景】
對企業(yè)流程問題的思考：
作為企業(yè)管理者（企業(yè)中高層管理者或?qū)I(yè)流程管理人員），在企業(yè)內(nèi)部流程與制度優(yōu)化過程中，您是否感受過以下迷茫：
 ◇ 企業(yè)問題好像很多，到底該優(yōu)化哪些流程？
 ◇ 流程優(yōu)化勢必影響部門利益，該如何面對當(dāng)前部門管理者的阻撓？
 ◇ 以什么樣的方式啟動優(yōu)化項目效果會更好？
 ◇ 流程優(yōu)化過程中的變革管理如何操作？
 ◇ 流程優(yōu)化中的組織變革如何操作？
 ◇ 流程優(yōu)化中的IT優(yōu)化如何實踐？
 ◇ 如何實施對流程優(yōu)化工作的項目管理？
 ◇ 內(nèi)控和授權(quán)很多公司只是局限在行政授權(quán)的狹隘層面，如何實現(xiàn)基于流程的內(nèi)控系統(tǒng)和授權(quán)系統(tǒng)？
 ◇ 流程優(yōu)化后的流程收益如何評價？
 ◇ 流程管理是什么概念，如何實施企業(yè)級的流程管理？流程管理和流程優(yōu)化的關(guān)系？流程管理模型是什么？
 ◇ 流程優(yōu)化和執(zhí)行力體系是什么關(guān)系，如何實現(xiàn)二者的統(tǒng)一？
 ◇ 流程如何表達，什么是標桿級的流程表達形式？
 ◇ 流程優(yōu)化的標桿比較在哪里？

【課程目的】
    中國企業(yè)正在開始重新認識流程，流程對企業(yè)的巨大價值已經(jīng)從標桿企業(yè)的發(fā)展和國際一流企業(yè)的發(fā)展得到印證，但什么是流程卻是多數(shù)企業(yè)管理者沒有認識清楚的。本課程將帶領(lǐng)學(xué)員重新認識流程、認識流程的價值和對企業(yè)發(fā)展的意義；認識流程對端到端滿足客戶需求方面的巨大貢獻。讓學(xué)員通過案例分析、標桿企業(yè)流程管理經(jīng)驗分享，了解流程的實質(zhì)，了解企業(yè)流程架構(gòu)和核心流程。并通過實際的演練，幫助學(xué)員掌握流程設(shè)計、流程管理的技術(shù)和方法，并能夠有效掌握流程與質(zhì)量體系的融合技術(shù)。掌握將業(yè)務(wù)發(fā)展與流程發(fā)展有機結(jié)合的方法。

【課程收益】
 ◇ 讓學(xué)員對流程的價值有重新認識和理解，認識流程型文化對企業(yè)的價值；
 ◇ 教會學(xué)員流程設(shè)計技術(shù)；
 ◇ 教會學(xué)員流程管理的工具使用，教會學(xué)員流程評估審計和優(yōu)化的技術(shù)；
 ◇ 向?qū)W員展示標桿企業(yè)流程管理的最佳實踐；
 ◇ 教會學(xué)員如何以BPI項目運作方式組織企業(yè)的流程優(yōu)化和重整。
 ◇ 在教學(xué)中還將通過測試和練習(xí)，讓學(xué)員掌握建設(shè)流程型企業(yè)的重要性，認識到管理者在建立流程文化方面的責(zé)任和任務(wù)。

【課程特點】
    本課程將以打造流程型企業(yè)為目標，通過對流程的認識、流程設(shè)計工具的介紹、流程管理要點分析，教會學(xué)員掌握BPI方法，并在課程中實際演練，通過一個完整的BPI項目演練，提升學(xué)員流程優(yōu)化的能力。

【課程大綱】

第一講  打造流程型企業(yè)
 ◇ 分析當(dāng)前大多數(shù)企業(yè)經(jīng)營遇到問題的根本原因
 ◇ 多數(shù)企業(yè)和管理者對流程認識的誤區(qū)分析（案例分享）
 ◇ 理解流程的價值和作用
  √ 企業(yè)內(nèi)外部客戶需求通過流程實現(xiàn)分析
 ◇ 流程型企業(yè)與職能型企業(yè)的區(qū)別
 ◇ 流程、組織與IT 
  √ 流程、組織、IT之間的關(guān)系
  √ 案例分析：流程、組織、IT在企業(yè)內(nèi)的有效配合
第二講  何為客戶
 ◇ 識別內(nèi)外部客戶及客戶需求
 ◇ 客戶意識建立
 ◇ 客戶需求的本質(zhì)-快速、正確、便宜、容易；
 ◇ 如何通過業(yè)務(wù)流程滿足客戶需求；
第三講  流程設(shè)計與流程優(yōu)化方法論
 ◇ 流程管理愿景
 ◇ 流程管理組織與職責(zé)
  √ 流程管理組織架構(gòu)
  √ 確定職位和崗位
  √ 崗位和職位的分析與設(shè)置
 ◇ 流程管理要素分析
  √ 流程管理關(guān)鍵成功要素
  √ 流程管理相關(guān)人員職責(zé)
  √ 流程OWNER及其權(quán)責(zé)
 ◇ 流程管理三件事
  √ 流程體系與流程的劃分
 ◇ 流程設(shè)計好與壞的標準
 ◇ 流程本質(zhì)分析：目的/起點終點/輸入輸出/績效指標
 ◇ 流程圖元素與繪制
 ◇ 流程活動節(jié)點說明編寫
 ◇ 關(guān)鍵管控點識別與管理標準制定 第四講  如何運作流程優(yōu)化項目（BPI）
 ◇ 流程優(yōu)化項目管理
 ◇ 流程優(yōu)化項目過程管理方法和工具介紹
  √ 價值鏈分析
  √ 現(xiàn)狀分析（WORKSHOP會議演練）
  √ BENCHMARK
  √ 活動分析法
 ◇ 如何在BPI項目中運用變革管理方法與技巧
  √ 什么是變革，企業(yè)為何要進行變革，變革對提升核心競爭力的影響
  √ 變革管理框架介紹
  √ 變革管理各模塊內(nèi)容介紹
  √ 變革管理在BPI項目中的應(yīng)用
  √ 如何進行利益關(guān)系人分析
  √ 如何在BPI項目中進行有效的溝通管理
 ◇ 流程再造與優(yōu)化三個重要會議
 ◇ 推行新流程落地
  √ 流程推行  
  √ 組織建制和推行
  √ IT實施與流程MAPPING
  √ 溝通和培訓(xùn)
 ◇ 流程優(yōu)化項目演練
第五講  流程治理機制
 ◇ 流程評估的方法和技術(shù)
  √ 流程評估案例分析
 ◇ 企業(yè)流程審計在管理審計中的定位
 ◇ 流程審計的具體管理模式
  √ 流程審計項目演練
 ◇ 流程管理組織設(shè)計
 ◇ 流程績效管理
  √ 流程KPI設(shè)計
 ◇ 如何打造流程型企業(yè)文化
  √ 流程型企業(yè)文化建設(shè)的技巧和方法
 ◇ 案例：國內(nèi)外著名制造型企業(yè)流程管理體系

授課講師介紹：汪老師
1. 個人背景：
 ◇ 四川大學(xué)碩士，工商管理博士
 ◇ 國際注冊管理咨詢師CMC
 ◇ 國家高級培訓(xùn)導(dǎo)師
 ◇ 中國管理咨詢協(xié)會智庫專家/廣東省中小企業(yè)管理咨詢專家
 ◇ 粵港澳大灣區(qū)企業(yè)轉(zhuǎn)型升級智庫專家
 ◇ 廣東決策研究院科研智庫研究員
 ◇ 廣州大數(shù)據(jù)行業(yè)協(xié)會咨詢主任
 ◇ 深圳清華研究院、香港科技大學(xué)（深圳）特邀講師
 ◇ 武漢大學(xué)深圳研究院、北京科技大學(xué)（順德）研究生院特邀講師   《華為績效管理法》
 ◇ 多家上市公司常年顧問 
2. 實戰(zhàn)經(jīng)驗：
 ◇ 25年知名企業(yè)中高層管理的實戰(zhàn)經(jīng)歷
 ◇ 1998年入職華為人力資源部門，參與華為任職資格管理體系建設(shè)開發(fā)工作，參與產(chǎn)品部研發(fā)流程優(yōu)化并擔(dān)任項目秘書；先后負責(zé)華為產(chǎn)品線人力資源管理、美洲區(qū)干部管理、成研所人力資源管理工作；
 ◇ 離開華為后，任職兵器裝備集團下屬某廠任廠長（總裁）助理兼人力資源總監(jiān)，國虹數(shù)碼集團總裁助理兼人事行政本部長（期間根據(jù)集團工作布署分管并分別兼任中央制造本部長、中央工程本部長、供應(yīng)鏈本部長等職）
 ◇ 從事咨詢培訓(xùn)工作以來，任深圳博華咨詢產(chǎn)品總監(jiān)、貝森咨詢首席顧問、Adizes（中國）高級講師。
 ◇ 豐富的制造企業(yè)人力資源管理及經(jīng)營管理實戰(zhàn)和企業(yè)管理咨詢經(jīng)驗，汪老師大部分時間參與企業(yè)的組織改革、流程再造、績效管理，通過與企業(yè)核心決策層深度溝通、為中高層管理者進行培訓(xùn)、貼近業(yè)務(wù)部門終端客戶，與業(yè)務(wù)部門進行研討為企業(yè)提供最合適的改革方案和改革方法、并用科學(xué)的變革管理方法推動企業(yè)變革。
3. 主講課程：
人力資源管理實戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
H01《任職資格管理與員工能力體系構(gòu)建》
H02《非上市公司股票期權(quán)激勵設(shè)計》
H03《HRBP構(gòu)建與人力資源轉(zhuǎn)型》
H04《非人力資源經(jīng)理的人力資源管理》
H05《3×3×3績效管理體系建設(shè)》
H06《基于崗位和員工能力的薪酬激勵體系設(shè)計》
H07《勝任力模型構(gòu)建》
通用管理實戰(zhàn)應(yīng)用類課程：
M01《解密華為管理之道》
M02《MTP中高層管理修煉》
M03《執(zhí)行力修煉》
M04《流程管理與優(yōu)化，打造流程型組織》
M05《高效會議管理實務(wù)》
M06《目標管理》
M07《研發(fā)項目管理》
M08《集成產(chǎn)品研發(fā)管理IPD》
M09《高效溝通與團隊協(xié)作》
4. 培訓(xùn)服務(wù)客戶（部分）
中國鋁業(yè)、中廣核集團、寶鋼股份、中車集團、國家電網(wǎng)、南方電網(wǎng)、中航工業(yè)、中國電信、中國移動、東方電氣、哈爾濱電氣、振華重工、康佳集團、海信集團、海爾集團、東風(fēng)汽車、一汽解放、上海大眾、上汽集團、吉利汽車、北汽集團、昌河汽車、上饒客車、福田汽車、雷沃重工、一汽錫柴、一汽大柴、中建一局、中建七局、中建八局、中信戴卡、安踏集團、新奧集團、中原特鋼、中電長城信息、中電科西南所、中核物院、中船橙西、中國建設(shè)銀行、廣發(fā)銀行、工商銀行、招商證券、聯(lián)合證券、國泰君安證券、太平洋證券股份、萬維軟件、廣東電信、四川電信、黑龍江移動、深圳移動、中外運、順豐集團、艾歐史密斯、TCL集團、航盛電子、雷曼光電、華潤集團、中國電研、華星光電、雙星集團、黃石東貝集團、中石油、中海油、中石化、東明石化、神晥能源、埃克森美孚（中國）、南方航空、東方航空、深圳航空、成都機場、海航置業(yè)、通威股份、海大集團、正大集團、粵海水務(wù)、華南資訊、騰訊科技、搜狐暢游、樂逗游戲、博雅互動、萬興軟件、邦彥科技、銀之杰軟件、中云智慧、銳捷軟件、科陸電子、科通集團、英威騰電子、同洲電子、立達信光電、羅馬仕、京泉華、鑫三星物業(yè)、康泰塑膠、中達集團、中電桑達國際、南陽利達、鳳凰光學(xué)、湖北新華光、三洋電梯、太陽神、匯仁藥業(yè)、王老吉、廣藥集團、麗珠集團、康美制藥、恒康制藥、迪康藥業(yè)、喜之郎、廣東美味鮮、珈興、億客餐飲、山東老家、長大公路、鷹牌陶瓷、深圳地鐵、58同城、帝標家居、隆豐皮草、成都高新區(qū)、天府新區(qū)、重慶茶園新區(qū)、惠州仲凱高新區(qū)、貴港經(jīng)濟開發(fā)區(qū)、臺州中小企業(yè)局等數(shù)百家企事業(yè)單位、政府部門等數(shù)百家企事業(yè)單位、政府部門等

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