卓越物業(yè)項目經理人的管理之道

卓越物業(yè)項目經理人的管理之道(任老師)課程介紹：

課程背景：
    新時代對物業(yè)項目經理提出了更高的要求，物業(yè)項目經理是整個項目管理的靈魂，一個成功的物業(yè)項目經理是對一個人全面素質的挑戰(zhàn)，也就是說優(yōu)秀的項目經理要具備“一手抓經營，一手抓管理”和“兩手都要抓，兩手都要硬”的管理能力，善于駕馭錯綜復雜的現實情況，能夠將千頭萬緒的工作進行有序、分工協作，能夠實施精細化和標準化管理。只有在管理項目上不斷地創(chuàng)優(yōu)、創(chuàng)新，才能讓業(yè)主感到滿意。

課程收益：
1、培養(yǎng)科學項目管理思想，改變傳統(tǒng)粗放的現狀。
2、提升項目經理綜合能力，物業(yè)管理的服務能力。
3、明確項目經理角色職責，提高工作效率。
4、傳授簡單有效領導技巧，提高管理效能。

課程大綱：

第一部分 開啟我們的智慧-認識自我
一、如何解決人生三個字“忙盲�！钡墓秩Γ�
1、我在忙什么？
2、我忙的事有多大價值？
3、我做的事別人會不會做？
4、我為什么會這么忙？
二、必須具備“六面觀”的視野與能力
1、觀自己
2、觀下屬
3、觀上級
4、觀市場
5、觀對手
6、觀全局
三、管理=管人+理事
分享:世界著名企業(yè)通用18素質標準

第二部分  如何成為一名優(yōu)秀的物業(yè)項目經理
一、物業(yè)項目經理專業(yè)能力提升
1、物業(yè)項目經理—項目經理專業(yè)知識
2、物業(yè)項目經理專業(yè)知識—物業(yè)管理方案
3、物業(yè)項目經理專業(yè)知識—物業(yè)費測算
4、物業(yè)項目經理專業(yè)知識—財務知識
5、物業(yè)項目經理專業(yè)知識—風險管理控制
二、項目經理管理技能提升
1、項目經理管理技能——品牌推廣
2、項目經理管理技能——精細化管理
3、項目經理管理技能——早期介入
4、項目經理管理技能——接管驗收
5、項目經理管理技能——入伙期運作
6、項目經理應掌握辦理——常規(guī)管理
7、項目經理專業(yè)知識——維修基金
8、項目經理管理技能——籌建業(yè)委會
分享：萬科五星物業(yè)項目經理資質模型解析

第三部分  物業(yè)項目經理卓有成效的八大自我管理工具
1、目標管理與SMART—— 一步到位的目標管理法
2、時間管理與80/20法則——合理利用時間，提高工作效率
3、工作執(zhí)行與ECRS分析法——事情不但要做對，還要做到位
4、過程控制與QC小組法——細節(jié)質量決定工作品質
5、問題改善與8D工作法——問題還可以這樣解決
6、高效溝通與SOFTEN法則——實施無障礙的團隊交流
7、員工學習與員工技能矩陣——教得好，才會學得好
8、員工激勵與NLP情緒管理技術——適時激勵，團隊更有活力
分享： 物業(yè)項目經理79條評估標準和9大能力

第四部分  評估分析總結
一、柯氏四級培訓評估模式
1、觀察學員的反應
2、檢查學員的學習結果
3、衡量培訓前后的工作表現
4、衡量公司經營業(yè)績的變化
案例：龍湖物業(yè)的36個細節(jié)服務
二、分組結合板塊項目回報

主講老師：講師介紹：
任老師  物業(yè)管理實戰(zhàn)培訓專家
 ◇ 30多年企業(yè)管理實戰(zhàn)經驗
 ◇ 教育碩士
 ◇ 成都文理學院特聘教授
 ◇ 曾任大學系主任
 ◇ 曾任企業(yè)大學專家顧問
 ◇ 曾任國企培訓大學校長
先后參加過國家大型電站、橋梁、體育場館等工程建設;從事物業(yè)行業(yè)20年時間。在高校擔當過物業(yè)管理本科專業(yè)的教學工作，并且在多家機構擔任培訓講師。
長期致力于物業(yè)管理、管理學等領域的教學、研究以及管理咨詢工作。在授課過程中注重理論與實際案例相結合，因材施教，授課表達清晰，幽默風趣，獲得學生和企業(yè)的一致好評。
參與編寫三本高校教材：《職業(yè)形象禮儀》、《現代人力資源管理理論與實務》、《新編應用文寫作實訓教程》。
主講課題：
《卓越物業(yè)項目經理人的管理之道》
《物業(yè)職業(yè)經理人九大必備工具》《物業(yè)中高層管理MTP技能提升》
《提速標準化建設 領跑物業(yè)新未來》《物業(yè)法律法規(guī)解讀和法律風險防范》
《互聯網時代：賦能物業(yè)贏在執(zhí)行》《MOT物業(yè)服務關鍵時刻與客戶滿意管理》
《TTT煉成記-高效TTT的5堂必須課》《物業(yè)向實戰(zhàn)化精細化著力》《物業(yè)高效管理者九段修煉》
《物業(yè)目視管理與現場8S管理》《物業(yè)前期介入和接管驗》《新時代的物業(yè)品牌建設》
《建立服務意識，有效提升物業(yè)服務品質》《物業(yè)管理招投標策略創(chuàng)新與現場答辯技巧解密》
《物業(yè)品質管控與服務提升》《物業(yè)職場壓力和情緒管理》《物業(yè)項目風險管控與防范》
《物業(yè)公司和棘手業(yè)主委員會之間的溝通技術》標桿物業(yè)品質管控與精細化管理訓練營》
部分服務企業(yè)：
中鐵建物業(yè)、康景物業(yè)、南都物業(yè)、華瑋物業(yè)、開元物業(yè)、興隆物業(yè)、成飛物業(yè)、邦泰物業(yè)、恒基物業(yè)、億文物業(yè)、雅生活、新康橋物業(yè)、東湖物業(yè)、城開物業(yè)、嘉譽物業(yè)、新僑物業(yè)、佳潔物業(yè)、華冠物業(yè)、藍戴物業(yè)、遵義物協、錦江物業(yè)、廣大物業(yè)、建大物業(yè)、泰恒物業(yè)、廣安物協、資陽物協、北汽集團、中國工行等等。

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