懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場(chǎng)發(fā)展的加速器，張明芳內(nèi)訓(xùn)課程

《懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場(chǎng)發(fā)展的加速器》課綱內(nèi)容：

課程背景：
職業(yè)禮儀是我們現(xiàn)代職場(chǎng)人必備的素質(zhì)，一個(gè)知禮、懂禮、用禮的人，能夠建立更好的人際關(guān)系，營(yíng)造一個(gè)積極向上、和諧共進(jìn)的團(tuán)隊(duì)氛圍，讓企業(yè)形成一種核心競(jìng)爭(zhēng)力，現(xiàn)代職場(chǎng)人有責(zé)任，也有必要讓自己加強(qiáng)禮儀的修煉，如果說(shuō)禮卻不做禮、嘴上有禮而行動(dòng)沒(méi)有禮、只看得見(jiàn)別沒(méi)有禮而看不見(jiàn)自己沒(méi)有禮這都算不上是個(gè)有禮之人。
禮儀是外在形式，也是與人進(jìn)行友好交際往來(lái)的重要前提和基礎(chǔ)，而溝通則是禮儀的補(bǔ)充和延伸，沒(méi)有良好的溝通能力，即使外在形象和禮儀規(guī)范都到位，那么也無(wú)法達(dá)到理想的交流和溝通效果。因此，無(wú)論在生活中還是工作中，溝通和禮儀缺一不可。
本次課程從禮儀的行為層面的操作細(xì)節(jié)去進(jìn)行講解、練習(xí)、并將所有的內(nèi)容融會(huì)貫通，意在讓學(xué)員：懂禮儀、會(huì)禮儀、并將禮儀運(yùn)用到日常的工作溝通中，達(dá)到言行一致、內(nèi)外兼修。

課程特色：
● 大量案例討論、禮儀實(shí)際操練，讓學(xué)員自主學(xué)習(xí)
● 用分享及練習(xí)的方式強(qiáng)化學(xué)員的學(xué)習(xí)力，提升學(xué)員的學(xué)習(xí)體驗(yàn)感和參與度

課程收益：
● 掌握：職場(chǎng)中的各項(xiàng)禮儀規(guī)范
● 提升：溝通技巧，打造個(gè)人良好的公眾形象，贏得上級(jí)及同事好感
● 培養(yǎng)：知禮、懂禮、用禮的高素質(zhì)職業(yè)人才，讓職場(chǎng)禮儀提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力

課程時(shí)間：2天，6小時(shí)/天
課程對(duì)象：企業(yè)基礎(chǔ)員工
課程方式：理論講解+分組討論+動(dòng)作示范+互動(dòng)練習(xí)+案例分析+角色扮演+情景模擬

課程大綱
第一講：職場(chǎng)禮儀概述
一、禮由心生
1. 禮
1）政治制度
2）禮貌禮節(jié)
3）禮物
案例分享：《國(guó)外回來(lái)的》
小組討論并分享：你知道的禮節(jié)有哪些？
2. 儀
1）容貌和外表
2）準(zhǔn)則和法度
3）儀式和習(xí)俗
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：?jiǎn)T工儀表優(yōu)點(diǎn)點(diǎn)評(píng)
小組討論并分享：你知道的儀式和習(xí)俗有哪些？
二、職場(chǎng)禮儀5大原則
1. 職場(chǎng)平等原則
2. 相互尊重原則
3. 誠(chéng)實(shí)可信原則
4. 寬容待人原則
5. 律人律己原則
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：職場(chǎng)禮儀原則問(wèn)題小測(cè)試！
三、贏得人心的2大法寶
1. 職場(chǎng)禮儀的注意事項(xiàng)
2. 溝通技巧的及時(shí)運(yùn)用
小組討論并分享：職場(chǎng)成功需要具備哪些禮儀？

第二講：職場(chǎng)儀態(tài)舉止修煉
一、眼神
1. 注視的區(qū)域
2. 注視的時(shí)間
3. 注視的方式
全員互動(dòng)：眼神的練習(xí)
二、微笑
1. 真誠(chéng)、自然
2. 有目光的接觸
全員互動(dòng)：微笑的練習(xí)——微笑操
三、優(yōu)雅的舉止
1. 站姿的不同姿態(tài)和注意事項(xiàng)
2. 坐姿的標(biāo)準(zhǔn)8步入坐法
3. 標(biāo)準(zhǔn)的走姿呈現(xiàn)和注意事項(xiàng)
4. 蹲姿的基本要點(diǎn)和注意事項(xiàng)
5. 手勢(shì)在不同場(chǎng)景的運(yùn)用
6. 遞送的不同步驟和方法
7. 斟送茶水的注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)

第三講：辦公室禮儀修煉
一、辦公室稱(chēng)呼禮儀
1. 稱(chēng)呼的原則
2. 稱(chēng)呼的禁忌
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：稱(chēng)呼小測(cè)試！
二、辦公室問(wèn)候禮儀
1. 日常問(wèn)候方式及練習(xí)
2. 特殊問(wèn)候節(jié)日及分享
小組討論：日常工作中常用的問(wèn)候語(yǔ)！
三、辦公室電梯禮儀
1. 進(jìn)出有序
2. 電梯位次
3. 注意事項(xiàng)
講解+示范+小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
四、辦公室接待禮儀
1. 接待從迎接開(kāi)始
1）迎接問(wèn)候——握手儀禮
2）禮待賓客——指引禮儀、座次安排
3）陪客交談——遞送名氣、斟茶禮儀
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
2. 車(chē)輛接送
1）乘車(chē)座次安排
現(xiàn)場(chǎng)提問(wèn)互動(dòng)：不同車(chē)型/不同人駕駛車(chē)輛的乘坐位次安排！
現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景呈現(xiàn)練習(xí)
3. 接待引領(lǐng)
1）走廊行進(jìn)的引導(dǎo)
2）上下樓梯的引導(dǎo)
3）電梯乘坐的引導(dǎo)
4）會(huì)客廳的引領(lǐng)
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
4. 辦公室接待禮儀
1）接待座次次序安排
2）斟送茶水的次序及注意事項(xiàng)
3）遞送名片的次序及遞送方式
講解+示范
小組成員3人組隊(duì)練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)場(chǎng)景呈現(xiàn)練習(xí)：座次+遞送名片+奉茶

第四講：職場(chǎng)溝通禮儀
一、贊美
1. 發(fā)自?xún)?nèi)心的微笑
2. 適度真誠(chéng)的語(yǔ)言
3. 具體細(xì)節(jié)的練習(xí)
現(xiàn)場(chǎng)互動(dòng)：贊美練習(xí)！
二、互動(dòng)
1. 換位思考是溝通的橋梁
2. 通過(guò)已知信息進(jìn)行鏈接
3. 用鼓勵(lì)與認(rèn)同積極反饋
溝通互動(dòng)串燒故事：《公主的月亮》
三、提問(wèn)
1. 問(wèn)對(duì)問(wèn)題——引導(dǎo)深入交談
2. 提問(wèn)的目的——得到想要的答案
案例分享：《學(xué)英語(yǔ)》
四、高效溝通
1. 事前準(zhǔn)備，營(yíng)造氛圍
2. 確認(rèn)頻道，目標(biāo)一致
3. 陳述觀點(diǎn)，傳達(dá)信息
4. 處理異議，解決疑問(wèn)
案例討論：《多加3個(gè)人》

張明芳老師  服務(wù)禮儀培訓(xùn)專(zhuān)家
13年美妝業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)
湖北培訓(xùn)師俱樂(lè)部”十佳”培訓(xùn)講師
ACI國(guó)際高級(jí)禮儀培訓(xùn)師
國(guó)家人力資源和社會(huì)保障部認(rèn)證高級(jí)培訓(xùn)師
曾任：上海家化聯(lián)合股份有限公司  銷(xiāo)售培訓(xùn)主管
曾任：日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司  高級(jí)培訓(xùn)主任
曾任：國(guó)內(nèi)第一大化妝品連鎖企業(yè)嬌蘭佳人化妝品  培訓(xùn)經(jīng)理
擅長(zhǎng)領(lǐng)域：形象管理、商務(wù)禮儀、服務(wù)禮儀

張明芳老師擁有十三年美妝業(yè)銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)管理和培訓(xùn)經(jīng)驗(yàn)，具備了豐富的商務(wù)禮儀實(shí)戰(zhàn)與開(kāi)班授課經(jīng)驗(yàn)。從業(yè)期間，老師一直專(zhuān)注于對(duì)美妝行業(yè)員工門(mén)店專(zhuān)柜、導(dǎo)購(gòu)的客戶(hù)服務(wù)禮儀培訓(xùn)，并取得了可觀性的成績(jī)。
張明芳老師不僅具有內(nèi)外兼修的獨(dú)特人格魅力、高雅的臺(tái)風(fēng)，和極強(qiáng)的感染力，同時(shí)還善于將形象管理、禮儀服務(wù)與銷(xiāo)售技巧充分融合并運(yùn)用于對(duì)門(mén)店一線導(dǎo)購(gòu)人員的具體培訓(xùn)中，特別是針對(duì)于美容沙龍活動(dòng)中導(dǎo)購(gòu)人員的服務(wù)禮儀和銷(xiāo)售技巧培訓(xùn)，并開(kāi)發(fā)《沙龍禮儀與銷(xiāo)售達(dá)成》課程，完美的將禮儀和銷(xiāo)售結(jié)合為一體，在提高公司形象的同時(shí)也提高公司業(yè)績(jī)。
張明芳老師將多年的從業(yè)經(jīng)驗(yàn)轉(zhuǎn)化為知識(shí)庫(kù)，結(jié)合行業(yè)特色，呈現(xiàn)到培訓(xùn)中，累計(jì)開(kāi)展美容沙龍活動(dòng)6場(chǎng)，平均銷(xiāo)售目標(biāo)達(dá)成率108%。通過(guò)培訓(xùn)，使眾學(xué)員從內(nèi)而外的改變、蛻變，將更好的自己呈現(xiàn)在職場(chǎng)上。老師至今禮儀類(lèi)和銷(xiāo)售類(lèi)培訓(xùn)課程累計(jì)授課近350場(chǎng)，學(xué)員近8000人，每次課程都能與學(xué)員很好的互動(dòng)，具有良好的口碑。

部分成功案例：
★曾為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司編撰全公司第一本新員工入職指導(dǎo)手冊(cè)（整本手冊(cè)）和制定“一帶一”成長(zhǎng)計(jì)劃，并實(shí)施綜合能力考評(píng)，關(guān)注每一個(gè)學(xué)員的學(xué)習(xí)效果與成果。經(jīng)老師培訓(xùn)后，武漢分公司連續(xù)3年在全國(guó)針對(duì)服務(wù)禮儀規(guī)范性和銷(xiāo)售流程的暗訪中抽查合格率為98%，也在針對(duì)于大力提升品牌知名度和顧客忠誠(chéng)度的活動(dòng)中，被評(píng)為全國(guó)第一。在總公司的受邀下，并以武漢分公司為例，為嬌蘭佳人化妝品連鎖有限公司全國(guó)門(mén)店的銷(xiāo)售和服務(wù)禮儀，開(kāi)發(fā)了嬌蘭佳人《門(mén)店銷(xiāo)售流程與服務(wù)禮儀課程》，取得了很好的成效，深受企業(yè)內(nèi)部推廣。
★曾為日本佳麗寶化妝品（中國(guó)）有限公司針對(duì)性的開(kāi)發(fā)禮儀和銷(xiāo)售類(lèi)的定制課程：《以禮悅?cè)�，用心成交》、《成功銷(xiāo)售的秘訣—用禮、用心》廣受學(xué)員好評(píng)，并將課堂培訓(xùn)和課后跟進(jìn)充分結(jié)合為一體，于2009—2010年明星單支商品突破10萬(wàn)支，獲得全國(guó)銷(xiāo)售明星單品競(jìng)賽中排名全國(guó)第一；2010-2011年，受公司邀請(qǐng)為武漢分公司員工開(kāi)展銷(xiāo)售禮儀的培訓(xùn)；同年，武漢分公司員工憑借規(guī)范的服務(wù)流程和良好的服務(wù)儀禮，在佳麗寶化妝品中國(guó)區(qū)員工銷(xiāo)售技能大賽中，連續(xù)2年榮獲中國(guó)區(qū)個(gè)人展示第一名。
★曾為上海家化聯(lián)合股份有限公司定制開(kāi)展銷(xiāo)售禮儀培訓(xùn)，禮儀的立場(chǎng)、形象禮儀、銷(xiāo)售禮儀等多方位塑造，增強(qiáng)學(xué)員的職業(yè)意識(shí)，改變企業(yè)員工服務(wù)禮儀觀念，為公司打造一支精英團(tuán)隊(duì)，隨后武漢分公司銷(xiāo)售達(dá)成率100%，銷(xiāo)售突破500萬(wàn)，為公司連續(xù)2年授課培訓(xùn)場(chǎng)次高達(dá)36場(chǎng)，培訓(xùn)總?cè)藬?shù)超320人。

主講課程：
《知禮、懂禮、用禮——三禮高效提升企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)力》
《職場(chǎng)賦能——讓禮儀助力職業(yè)發(fā)展》
《你的形象會(huì)說(shuō)話(huà)——快速打造職場(chǎng)專(zhuān)業(yè)形象》
《懂禮儀會(huì)溝通——高效提升職場(chǎng)發(fā)展的加速器》
《禮尚往來(lái)¬——優(yōu)質(zhì)客戶(hù)的服務(wù)之道》
《以禮相待——打造成功的銷(xiāo)售秘訣》

課程風(fēng)格：
● 實(shí)用性強(qiáng)，張老師的課程善于將培訓(xùn)與實(shí)際應(yīng)用結(jié)合起來(lái)，讓培訓(xùn)落地，運(yùn)用實(shí)際案例，設(shè)計(jì)各類(lèi)型課題培訓(xùn)，力求實(shí)用、好用、活學(xué)活用。
● 互動(dòng)性強(qiáng)，注重學(xué)員的互動(dòng)性和參與性，根據(jù)不同的培訓(xùn)內(nèi)容展示不同的培訓(xùn)風(fēng)格，多變的培訓(xùn)風(fēng)格，演繹生動(dòng)、富有激情有活力因材施教，層次分明。
● 親和力強(qiáng)，注重與學(xué)員的互動(dòng)配合，最大限度的調(diào)動(dòng)學(xué)員的學(xué)習(xí)興趣，動(dòng)靜結(jié)合的課堂氣氛，讓眾學(xué)員更好的融入培訓(xùn)中，吸取最好的學(xué)習(xí)成果。
● 延展性強(qiáng)，能將禮儀與多行業(yè)的實(shí)際工作情況有機(jī)結(jié)合，從而運(yùn)用到日常實(shí)際工作中，提升學(xué)員在職場(chǎng)上的個(gè)人形象。
● 文化性強(qiáng)，將禮儀文化和職業(yè)文化有機(jī)結(jié)合，注重學(xué)員的全方面培養(yǎng)，提升學(xué)員的整體素質(zhì)，打造員工“內(nèi)外兼修,知行合一,真正內(nèi)化于心,外化于行”的意識(shí)。