質量，國之重器，存亡之道：企業(yè)必修的華為質量管理“六部心法”，何重軍內訓課程

培訓關鍵詞：質量管理培訓,創(chuàng)新培訓

《質量，國之重器，存亡之道：企業(yè)必修的華為質量管理“六部心法”》課綱內容：

【課程背景】

專精特新企業(yè)在市場需求快速變化、技術更替加劇的趨勢之下，企業(yè)是否擁有快速、低成本、高質量推出產品的能力，已成為決定企業(yè)成敗的關鍵。與此同時，客戶對產品的質量要求越來越高，質量成為產品在市場競爭中脫穎而出的重要武器。

但是諸多企業(yè)，在研發(fā)質量、新產品質量、工藝工程質量、生產質量、售后質量等諸多環(huán)節(jié)問題頻發(fā)：

1.         全體員工整體質量意識不強，處理問題“頭痛醫(yī)頭，腳痛醫(yī)腳”，不斷救火，如何培養(yǎng)整個公司的質量意識？

2.         覺得質量管理只是公司質量部門的事情，一旦出現(xiàn)質量問題，就認為是品質部門的責任，其他部門的重視程度不夠，處理問題總在互相推諉，如何把質量管理活動變成全員的自覺行為？

3.         質量問題基本都發(fā)生在客戶端，研發(fā)及生產過程中對品質的把控不夠，如何把設計中構建產品質量的理念落實到具體的產品開發(fā)活動中去？

4.         質量問題能夠發(fā)現(xiàn)，但質量分析方法和質量工具使用缺乏，出現(xiàn)問題之后無從下手，解決問題周期長，無法有效的推動和改進，如何解決？

5.         質量管理如何從一個支撐輔助角色，轉變?yōu)楣緲I(yè)務決策的關鍵支撐？

等等……

針對以上種種問題，本課程緊扣產品全生命周期的研發(fā)質量、工藝質量、生產質量業(yè)務痛點展開，通過借鑒業(yè)界經驗、標桿企業(yè)實踐，從態(tài)度、技能、流程、體系、工具等多方面訓練提升，有效解決企業(yè)質量管理中的重難點問題。

【適合對象】

1.         研發(fā)質量管理、體系質量管理、生產質量管理、售后質量管理、質量總監(jiān)、質量經理、QA經理、項目管理經理主管、測試經理、流程體系管理人員；

2.         研發(fā)工程師、工藝工程工程師、生產工程師、售后服務、售后維修、失效分析等技術骨干及管理人員；

3.         硬件、結構、整機、工藝、新產品導入、生產、計劃、采購、SQE、倉儲等主管及業(yè)務骨干；

4.         產品經理、項目經理、技術支持及售后服務業(yè)務骨干等。

【課程收益】

1.         通過學習，借助案例、視頻、樣例，學員能夠列舉質量管理對于企業(yè)的重要作用，說明質量管理思想觀念轉變的必要性和緊迫性，對齊學員質量管理理念，統(tǒng)一學員質量管理思想。

2.         通過學習，借助案例、視頻、樣例，學員能夠深刻認識全員質量管理的核心思想，拉通全員思想，將質量管理變成全員的自覺行為，和自驅的行為。

3.         通過學習，學員可以簡述企業(yè)全面質量管理組織的架構、職責定位，借鑒課程介紹案例和樣例，初步應用企業(yè)全面質量管理建設方法，改進和優(yōu)化學員所在公司質量管理組織。

4.         通過學習，借助案例、模型、模板，學員能夠陳述研發(fā)質量、采購質量、供應鏈和生產質量、售后質量的關鍵管理方法，初步應用到企業(yè)對應的質量管理實踐中。

5.         通過學習，借助案例、模型、模板，學員可以初步應用產品質量策劃和質量計劃的制定方法，制訂出所在企業(yè)質量策劃和質量計劃，優(yōu)化現(xiàn)有的質量計劃。

6.         通過學習，借助案例、模型、模板，學員能夠應用技術評審的分層分級與操作方法開展所在企業(yè)的技術評審工作。

7.         通過學習，借助案例、模型、模板，學員能夠說明質量度量常用的指標，初步應用度量管理的方法及度量結果，改進學員所在企業(yè)當前質量度量工作。

8.         通過學習，借助質量控制的常用方法和工具，學員能夠分析和解決企業(yè)所發(fā)生的一般質量問題，控制和改進學員企業(yè)當前痛點質量問題。

【教學形式】

50%理論講授+30%現(xiàn)場練習+20%發(fā)表點評與答疑

【課程時長】

2天/每天6小時，共12小時

【課程大綱】課綱內容覆蓋說明：本課程內容豐富，老師超量準備，本著“以客戶為中心”、 “有限時間，有效訓練”、“好鋼用在刀刃上”的原則，授課會根據客戶實際需求、現(xiàn)場授課實際效果、時間安排實際情況等因素，突出重點，有詳有略，請了解。

第一部“心法”、全生命周期產品質量架構與模型

1.         現(xiàn)有產品質量管理存在哪些痛點、怕點、挑戰(zhàn)點？聚焦7問直擊要害

2.         產品質量管理發(fā)展歷程與趨勢：終極目標——以客戶為中心

3.         視頻分享：大國質量，國之重器，存亡之道

4.         質量工程基本理論框架：質量與可靠性工程

5.         企業(yè)質量體系框架：211框架（2體系+1工具集+1機制）

6.         朱蘭質量三元論：質量策劃、質量控制、質量改進

7.         模型解讀：狩野 “魅力質量”模型和QFD

8.         業(yè)界最佳研發(fā)質量管理體系組合：CMM/CMMI—>IPD —>IPD-CMM/CMMI—>IPD-CMMI-Scrum—>IPD-CMMI-Scrum-DevOps

9.         案例研討與演練：

1)         分享某公司質量咨詢項目痛點問題

2)         小組演練：學員提煉所在公司全生命周期質量管理中痛點TOP3

第二部“心法”、全生命周期與全面質量保證與控制策略

1.         TQM的理念、策略與方法

2.         TQM質量管理原則

3.         設計質量改進實踐-結構化設計，平臺化/CBB的成本貢獻

1)         研發(fā)質量保證-設計規(guī)范與流程建設：模板分享與演練-某公司消費級電子器件可靠性性設計規(guī)范

2)         案例分享：某消費級鋰電公司CBB開發(fā)計劃

3)         研討：消費級機電產品模塊化平臺構建過程

4)         案例分享：某消費級電子產品模塊化產品遇冷的原因與對策

4.         采購質量改進實踐-建立競爭環(huán)境，推動研發(fā)改進

1)         價值采購與陽光采購

2)         在設計前端，構建供應競爭格局

3)         歸一化設計，匯聚采購量，以量換價

4)         招標為主，議價為輔

5.         供應鏈改進實踐-供應鏈的質量成本如何發(fā)掘和改善？

1)         信息流、物流、資金流的三流合一

2)         庫存是最根本性的邪惡-庫存周轉率和庫存周轉天數

3)         收縮編碼與平臺化CBB相結合

4)         固定資產投資與銷量預測

6.         質量成本改進實踐-在設計前端構建質量

1)         強調管理者為質量管理第一責任人

2)         全員參與，持續(xù)改進

3)         技術評審和設計評審實踐

4)         可靠性增長試驗與可靠性壽命試驗

5)         自動化測試：測試覆蓋率

7.         制造質量改進實踐-高產出率，高良率

1)         高產出效率，高良率

2)         精益生產，價值流分析

3)         案例分享：T公司制造質量改進最佳實踐

4)         案例：H公司的“三按兩遵守”

5)         經驗分享：H公司生產制造品質系數管理規(guī)定與實踐

8.         售后質量改進實踐-基于全流程成本分析的改進

1)         面向交付場景，在設計前端實現(xiàn)可服務性設計

2)         案例分享：H公司最佳實踐ITR流程

第三部“心法”、新產品從樣品到量產全面質量管理過程

1.         新產品制定產品質量目標和計劃的時機

1)         新產品全生命周期質量管理

2)         案例分享：《某消費級通信終端產品的質量目標》

3)         現(xiàn)場優(yōu)化輸出：學員公司某新產品質量計劃

2.         制定試產計劃

3.         小批試制準備“四大件”

4.         小批試制準備“列清單”

5.         現(xiàn)場優(yōu)化輸出：試產準備CHECKLIST優(yōu)化

6.         NPI質量管理利器之一：策劃

1)         產品質量先期策劃（APQP）在NPI中的應用

2)         APQP與NPI過程交互

3)         新產品質量計劃示例

4)         試產前，您有制定質量目標嗎？

5)         試產目標與項目目標關系如何？

6)         現(xiàn)場優(yōu)化輸出：試產需求單優(yōu)化

7.         NPI質量管理利器之二：評審

1)         交付質量與過程質量

2)         技術評審過程和方法

3)         現(xiàn)場優(yōu)化輸出：學員公司技術評審模板及問題

4)         召集試產準備會議

5)         新產品試產進行

6)         試產遺留問題分析與處理

7)         試制（試產）問題跟蹤四絕招：圍、追、堵、截

8)         試產環(huán)節(jié)研發(fā)與制造的博弈與平衡

9)         轉產評審關鍵點

10)     轉產評審表模板

11)     現(xiàn)場優(yōu)化輸出：某消費級電子產品試產轉量產CHECKLIST和評審表優(yōu)化

8.         NPI質量管理利器之三：監(jiān)控

1)         試制跟線

2)         試制跟線“望、聞、問、切”

3)         試制（試產）報告需要包括哪些內容？

4)         試制（試產）報告中問題強調的內容？

5)         現(xiàn)場優(yōu)化輸出：試制（試產）報告記錄表（總結會前版）優(yōu)化

6)         試制（試產）總結會準備

7)         試制（試產）總結會召開

8)         試產評審發(fā)起與參與者

9)         試產評審準則

10)     試產是否通過判別

11)     新產品試產后評審

12)     現(xiàn)場優(yōu)化輸出：試制（試產）報告記錄表（總結會后版）優(yōu)化

9.         NPI質量管理利器之四：稽核

1)         質量問題跟蹤閉環(huán)

2)         質量問題回溯

3)         新產品項目質量審計

第四部“心法”、產品質量保證關鍵流程與活動

1.         QA工作要求

1)         QA工作的獨立性及角色認證

2)         QA的職責

3)         QA工作啟動

4)         QA例行工作

5)         制定產品質量計劃

6)         產品質量度量

7)         審計

8)         質量活動協(xié)調

9)         產品質量回溯

10)     產品質量回溯流程與案例分享

2.         模板分享：《某消費級電子產品QA任職資格和工作職責要求》

3.         PQA基本活動

1)         PQA例行活動

2)         四類活動所耗費時間的比較

3)         PQA工作開展的方法與策略

4.         QA過程主持的技術評審

1)         技術評審過程和流程

2)         評審過程中各角色定位

3)         技術評審結論

5.         模板分享：《某消費級電子產品技術評審要素表》

6.         案例分享：《某消費級電子產品設計評審報告》

7.         通過權責矩陣定義評審責任與參與主體

第五部“心法”、質量管理常用工具簡介與典型應用演練

1.         TQM工具箱

2.         QC新舊七大手法簡介——核心工具：解決95%現(xiàn)場問題

3.         質量工程分析工具簡介

1)         SPC——工程師把握過程的質量語言、策略和技術

2)         QFD——識別展開落實客戶需求的技術

3)         FMEA——可靠性及預防的技術

4)         DOE——提升研發(fā)能力和質量水平的利器

5)         MSA——測量系統(tǒng)重復性與再現(xiàn)性的保證

4.         5Why分析經典案例解析

1)         學員企業(yè)提供1-2個質量問題，練習5Why分析找根因

2)         學員企業(yè)提供1-2個已完成的5Why分析報告診斷，查漏補缺，升級5Why分析報告

3)         【工具與模板】5Why分析參考模板：某消費級電子產品5WHY分析報告

5.         8D報告基礎與應用實例

1)         學員企業(yè)提供1-2個客戶投訴，練習8D分析方法

2)         學員企業(yè)提供1-2個已完成的5Why分析報告診斷，查漏補缺，升級5Why分析報告

3)         【工具與模板】5Why分析參考模板某消費級電子產品PCB來料不良8D報告解析

第六部“心法”、 全生命周期產品與項目質量管理組織保障

1.         企業(yè)質量管理組織如何建設？

2.         案例分享：H公司質量部門組織架構

3.         質量管理組織設計中存在的誤區(qū)

4.         質量管理人員的任職資格與職業(yè)發(fā)展通道：研發(fā)質量QA人才選、育、用、留問題

5.         模板分享：《H公司QA技術任職資格標準》

6.         企業(yè)級QA人才的培養(yǎng)：《H公司資源池建設運作機制》

7.         企業(yè)質量管理一般與特殊認證體系簡介：ISO9000,TL9000,ISO14000,ISO13485,IATF16949,CMMI/GJB5000/GJB9001,EAL4+,ISO27001，GB/T29490等。

課程收尾：回顧總結，答疑，五三一學習轉化行動計劃

● 講師介紹

何重軍 老師

——原華為研發(fā)項目與質量工程管理資深專家

 ◇ 華為公司研發(fā)項目與質量工程管理崗位工作10多年
 ◇ IBM為華為公司提供IPD咨詢關鍵版本親歷者
 ◇ 研發(fā)管理、產品管理、研發(fā)項目與質量工程領域深入研究20多年
 ◇ 計算機工程碩士、北京大學EMBA
 ◇ 于國家一級出版社出版IPD研發(fā)專著《產品研發(fā)質量與成本控制》
 ◇ 香港大學經管學院深圳中心MBA創(chuàng)業(yè)總裁班導師
 ◇ 南方科技大學總裁班IPD項目特聘培訓師
 ◇ 香港亞洲商學院EMBA項目管理資深培訓師
 ◇ 湖南湘江高新區(qū)“華為經驗”總裁班IPD特聘培訓師
 ◇ 華夏致誠項目管理資深培訓師
 ◇ 中國電器研究院培訓學院IPD項目與質量管理資深講師
 ◇ 中國質量協(xié)會資深講師
 ◇ 北京碩博電子項目與質量管理特聘資深培訓師

【個人簡介】
    何老師在華為任職期間，主導推動和建設了基于IPD的IPD-CMMI-QM，IPD-CMMI-PTM, IPD-CMMI-DFX關鍵專業(yè)流程等。主導建立了以風險識別、評審、導入、跟蹤關閉為核心的DFX平臺，整合了元器件數據庫、工藝可靠性數據庫、DFX（面向生命周期的設計）基線/Checklist（查檢表）、失效模式經驗庫等，建立了旗艦產品核心模塊質量工程CBB（可重用基礎模塊）。2004年至2007年，經項目經理資源池進入LPDT培養(yǎng)序列，參與IPD產品研發(fā)項目管理流程DRYRUN（IPD3.0-5.0試運行），項目試點和推廣，試點研發(fā)項目80%以上增量開發(fā)項目進度準時率提升了63%，試點版本迭代項目工期縮短了21%。
    何老師親歷了華為研發(fā)管理由亂到治的關鍵階段，親歷華為年銷售額從1998年到2008年10年30倍的增長（從約50億到約1500億），技術與管理實踐經驗。在1999年至2006年，固網和無線產品線新產品樣品到量產的研發(fā)周期縮短了53%，試制階段產品穩(wěn)定性提高了65%，售后返修降低了46%，產品返修維護成本降低了57%。
    1997年華為只有3000多人，銷售額41億。2007年銷售額1120億，員工人數達8萬人，2007年成功登頂中國電子百強第一名，同時海外收入占到總銷售額的72%，成為了典型的標桿國際企業(yè)。2010年華為榮登世界500強榜單397名，2019年華為已經排在世界500強第61名。2020年8月，《財富》公布世界500強榜，華為排在第49位。這些成就的取得，離不開研發(fā)質量工程和研發(fā)項目管理業(yè)務持續(xù)貢獻強力加持。
何老師主導的咨詢典型項目成果：
 ◇ 固網和無線產品線新產品樣品到量產的研發(fā)周期優(yōu)化項目（華為工作期間）
   ■ 項目周期縮短了53%，試制階段產品穩(wěn)定性提高了65%，售后返修降低了46%，產品返修維護成本降低了57%。
 ◇ LPDT資源池建設培養(yǎng)項目（華為工作期間）
   ■ 參與IPD產品研發(fā)項目管理流程DRYRUN3.0到5.1的試運行，項目試點和推廣，試點研發(fā)項目80%以上增量開發(fā)項目進度準時率提升了63%，試點版本迭代項目工期縮短了21%。
 ◇ IPD流程研發(fā)項目變革項目（工業(yè)物聯(lián)網領軍企業(yè)，兩家A股上市企業(yè)）
   ■ 產品研發(fā)測試缺陷率降低了40-47%，新產品開發(fā)周期縮短了20-23%，產品生命周期成本降低了25-29%。
 ◇ 某醫(yī)療設備企業(yè)IPD研發(fā)項目與質量變革項目
   ■ 客戶醫(yī)療設備主產品線研發(fā)周期縮短46%，項目進度偏差率降低32%,測試直通率提高35%，主產品線設備售后返修率降低43%。
 ◇ 某太陽潔凈能源企業(yè)IPD研發(fā)項目與質量改善項目
   ■ 客戶產品研發(fā)測試周期縮短了1/3，遺留到客戶端的缺陷降低了45%，產品生命周期成本降低了37%。
 ◇ 智慧政務智慧城市IT企業(yè)的IPD變革項目
   ■ 需求穩(wěn)定度提升了47%，業(yè)務計劃進入立項通過率提升了52%，進入研發(fā)端的廢棄項目降低了39%，產品上市周期縮短了55%。
【主講課程】
 ◇ 《集成產品開發(fā)（IPD）關鍵流程與實踐》
 ◇ 《產品經理持續(xù)精進的五項修煉》
 ◇ 《研發(fā)項目管理關鍵控制方法》
 ◇ 《六件套系統(tǒng)構建產品研發(fā)質量》
 ◇ 《技術轉型管理精進之道》
 ◇ 《基于產品平臺的技術戰(zhàn)略與規(guī)劃實踐》
 ◇ 《基于價值工程和全生命周期的研發(fā)成本管理》
 ◇ 《產品測試方法和管理實踐》
 ◇ 《面向產品全生命周期的設計DFX系列》
【出版書籍】
《產品研發(fā)質量與成本控制》《電子元器件應用可靠性與典型失效分析案例》
 
【課程特色】
 ◇ 實戰(zhàn)性:得益于講師技術到研發(fā)管理的工作經歷、國際國內標桿企業(yè)的最佳實踐、多年的研發(fā)管理培訓和咨詢經驗、實戰(zhàn)案例研討、講師點評，疑難解答，解決實際問題。
 ◇ 實用性：課程中大量研發(fā)質量工程與項目管理流程、原理模型、管理模板、示例、樣例、檢查單演示。
 ◇ 針對性：邏輯清晰，提綱挈領，緊扣要點，對難點問題重點剖析。
 ◇ 互動性：啟發(fā)式教學，在課程中設計大量的案例研討，情景模擬，角色扮演，現(xiàn)場演練，鼓勵學員上講臺展示發(fā)表。
 ◇ 整合性：研發(fā)體系與企業(yè)其它體系交互作用，課程中貫穿了整合的思路和方法。
【授課風格】
 ◇ 基于華為訓戰(zhàn)結合育英才基因，案例研討，情景模擬，角色扮演，現(xiàn)場演練，實用實效。
 ◇ 善于啟發(fā)式提問，引發(fā)思考，深挖原因，提倡多維度思考，多方面尋求解決方案。
 ◇ 理論講解娓娓道來，邏輯性強，問題講解貼近實踐，案例豐富，很好的指導實際工作。
 ◇ 激活舊知，拓展新知，風格明快，研討深刻生動，鼓勵和督促行動。
 ◇ 咨詢式培訓，咨詢案例活學活用，經驗分享源于實戰(zhàn)，易于理解并便于操作執(zhí)行。
【服務客戶】
總裁班、EMBA/MBA、科研院所、軍工企業(yè)、航空航天企業(yè)、新能源、動力控制、汽車、通信、工業(yè)自動化、智能家電、電氣、電工、儀器儀表、軟件信息技術、消費電子、器件制造等各行業(yè)客戶130多家。曾為南科大、香港亞洲商學院、高新區(qū)總裁班授課；(因軍工企業(yè)屬于保密單位，網絡公開發(fā)表請隱藏研究所名稱！)曾為14所、29所、38所、803所、804所、712所、301所、711所、613所、中航光電、航天測控等多個軍工研究所授課；華為技術、中國電信、中國聯(lián)通、中國通信服務、中車電氣、中車長江、中車長客、陽光電源、中興通信、復旦微電子、OPPO、烽火通信、東風汽車、松下電器、航發(fā)黎明、上海航空電器、西南集成、武漢新芯集成、南京機電、聯(lián)合汽車、匯川技術、英威騰、德力西變頻器、新時達機電與機器人、安費諾電子、風華高科、德賽西威、吉陽智能、TCL-羅格朗國際電工、城云科技、安擎計算機、興唐通信、阿斯丹頓電氣、魏德米勒、康斯特儀表、TCL-照明、發(fā)利達電子、得勝電子、博科能源、航嘉馳源電氣、安達自動化、博科能源、德力西電工、�？齐娮�、海為科技、寰宇電子、靈鴿機械科技、勝業(yè)電氣、美的、普聯(lián)技術、海爾、海信、創(chuàng)維、美的等企事業(yè)單位提供過培訓和咨詢服務。 
【客戶評價】
 ◇ “何老師典型的咨詢式培訓，協(xié)助搭建流程、體系，指導模板、表單使用，緊密跟蹤輔導IT系統(tǒng)導入，真正實現(xiàn)全流程運作，提升了我們研發(fā)質量整體水平�！�---中國信科集團興唐通信科學技術研究所總工
 ◇ “研發(fā)質量策劃及技術評審、質量度量講解印象非常深刻。何老師課程準備充分，內容豐富，邏輯性強，原理解析清楚，案例貼近實際工作，容易理解和吸收�！�---中國電子科技集團公司14所技術總工
 ◇ “這次的價值工程及研發(fā)成本控制培訓效果非常好，價值分析公式V=(F/P)*(P/C)原理和計算過程分析透徹，案例解析清楚，研發(fā)管理中成本構成，費用情況，研發(fā)項目中財務指標講述有用有效，何老師為我們研發(fā)成本分析和控制提供了很好的思路�！�---松下電器研究開發(fā)（杭州）有限公司研發(fā)副總
 ◇ “何老師將產品規(guī)劃及技術平臺，以及技術路標，這些產品戰(zhàn)略層面的內容講得讓人耳目一新，拓展了我們的思路和眼界�！�---中國電子科技集團公司29所可靠性副總工
 ◇ “何老師課程，技術與管理實踐相結合，訓練與工作任務相結合，答疑與痛點難點相結合，實用實效！”---上海新時達電氣股份有限公司運營總裁
 ◇ “何老師授課理論與實際結合，增加和我們相關行業(yè)或專業(yè)的案例解析。何老師擁有扎實的理論基礎,同時還具備豐富的實際測試經驗,理論與實踐相結合,深入淺出的講解了測試理論和測試方法�！�---陽光電源研發(fā)中心副總
 ◇ “何老師講課，結合實際經驗和我們分享對測試的理解,運用和對未來對測試方法的改進，提高了我們產品測試及裝備開發(fā)的專業(yè)水平，給我們帶來了不一樣的技術管理講解，對于研發(fā)質量、研發(fā)測試都有新的認識和應用�！�---匯川技術研發(fā)總監(jiān)

【精彩瞬間】

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