客戶服務(wù)培訓(xùn)專題

客戶服務(wù)專題課程：構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系(田勝波)；有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴(田勝波)；WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧(姜老師)；重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)(吳鵬德)；業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理(包老師)；卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練(田勝波)；贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧(劉慧穎)；制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧(胡老師)；向華為學(xué):客戶關(guān)系管理(付老師)；打造極致客戶服務(wù)(李方)；超越客戶期望的服務(wù)技巧(高老師)；向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理(張陽(yáng))；...

構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

培訓(xùn)講師：田勝波

1、客戶服務(wù)管理已不再是一個(gè)奢侈的管理領(lǐng)域，更不再僅僅是服務(wù)型企業(yè)關(guān)心的事。 2、擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)在戰(zhàn)略層面即以深邃的服務(wù)戰(zhàn)略定位能力而傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。 3、客戶服務(wù)管理領(lǐng)域?qū)τ谙Ｍ呦蛞涣鞯钠髽I(yè)來(lái)說(shuō)已成為獲得持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而必須搶先關(guān)注的領(lǐng)域。 4、然而客戶服務(wù)管理卻不象其他管理領(lǐng)域那樣擁有成熟的體系和經(jīng)驗(yàn)。本課程希望能夠滿足那些希望通過(guò)塑造卓越的服務(wù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)而開創(chuàng)未來(lái)的企業(yè)的急迫需求。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系》.doc

有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

培訓(xùn)講師：田勝波

2025年5月27-28日上海 | 2025年7月23-24日青島
2025年9月27-28日上海 | 2025年11月01-02日上海

◇ 讓有關(guān)客戶服務(wù)的卓越理念能真正滲透在客服人員的一言、一行、一笑等神態(tài)舉止之中； ◇ 能夠通過(guò)客戶服務(wù)溝通核心環(huán)節(jié)的技巧演練切實(shí)提升一線人員處理客戶不滿與抱怨的能力； ◇ 在清晰區(qū)分不滿、抱怨、投訴的差別的基礎(chǔ)上，掌握處理以上各類客戶反應(yīng)的方法、步驟、技巧； ◇ 參與客戶投訴處理的管理環(huán)節(jié)，共同提升客戶服務(wù)的整體水平。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴》.doc

WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)講師：姜老師

企業(yè)的竟?fàn)幰呀?jīng)由產(chǎn)品及價(jià)格轉(zhuǎn)移到對(duì)客戶的竟?fàn)帲蛻舴⻊?wù)已經(jīng)成為主宰企業(yè)生死存亡的要素。客戶服務(wù)體系的宗旨是“客戶永遠(yuǎn)是第一位”，從客戶的實(shí)際需求出發(fā)，為客戶提供真正有價(jià)值的服務(wù)，幫助客戶更好地使用產(chǎn)品。體現(xiàn)了“良好的客服形象、良好的技術(shù)、良好的客戶關(guān)系、良好的品牌”的核心服務(wù)理念，要求以最專業(yè)性的服務(wù)隊(duì)伍，及時(shí)和全方位地關(guān)注客戶的每一個(gè)服務(wù)需求，并通過(guò)提供廣泛、全面和快捷的服務(wù)，使客戶體驗(yàn)到無(wú)處不在的滿意和可信賴的貼心感受。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《WOW！客戶服務(wù)與投訴應(yīng)對(duì)技巧》.doc

重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)

培訓(xùn)講師：吳鵬德

2025年5月23-24日深圳 | 2025年8月28-29日佛山

課程背景大客戶銷售，是傳統(tǒng)銷售中周期最長(zhǎng)、流程最復(fù)雜、選擇最理性、銷售難度最大的一種；因此對(duì)銷售員的考驗(yàn)也比其他類型銷售大；客戶開拓中，如何比較吃閉門羹？關(guān)系維系中，如何兼顧每個(gè)關(guān)鍵角色的利益訴求？方案呈現(xiàn)中，如何塑造獨(dú)特性優(yōu)勢(shì)？…… 上述問(wèn)題，是每個(gè)大... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《重塑成交-大客戶超級(jí)銷售實(shí)戰(zhàn)訓(xùn)練營(yíng)》.doc

業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：包老師

2025年6月06-07日深圳 | 2025年8月15-16日深圳 | 2025年10月24-25日深圳
2025年12月12-13日深圳

【課程背景】企業(yè)80%的效益往往是由20%的少數(shù)客戶創(chuàng)造的，針對(duì)關(guān)鍵客戶的關(guān)系管理和深度營(yíng)銷對(duì)企業(yè)發(fā)展尤其重要，如何有效區(qū)分關(guān)鍵客戶？如何持續(xù)提升關(guān)鍵客戶滿意度？如何持續(xù)提升與關(guān)鍵客戶的黏性？如何與關(guān)鍵客戶建立起長(zhǎng)期、穩(wěn)定的戰(zhàn)略伙伴關(guān)系？是企業(yè)能不能贏得市場(chǎng)的關(guān)鍵所... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《業(yè)績(jī)倍增與關(guān)鍵客戶關(guān)系管理》.doc

卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

培訓(xùn)講師：田勝波

2025年6月27-28日上海
2025年8月20-21日西安 | 2025年10月23-24日上海 | 2025年12月05-06日上海

客戶服務(wù)已不單是售后服務(wù)人員或服務(wù)型企業(yè)員工關(guān)心的事，擁有持續(xù)競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的企業(yè)的員工也能從戰(zhàn)略層面以深邃的客戶需求先見(jiàn)能力而征服客戶、傲視群雄。打造一流的客戶服務(wù)能力已成為企業(yè)競(jìng)爭(zhēng)的新焦點(diǎn)。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練》.doc

贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧

培訓(xùn)講師：劉慧穎

2025年7月10-11日上海 | 2025年11月26-27日上海

網(wǎng)絡(luò)盛行的年代，危機(jī)沖突不再僅限于現(xiàn)場(chǎng)、直面、一對(duì)一。而是會(huì)經(jīng)過(guò)網(wǎng)絡(luò)發(fā)酵，很快會(huì)成為輿論焦點(diǎn)，遇到這樣的危機(jī)沖突，應(yīng)該如何直面、并且能夠及時(shí)、有效地控制，也是現(xiàn)在很多企業(yè)賴以生存、并且順利發(fā)展的聚焦點(diǎn)。因此本次課程也會(huì)聚焦“危機(jī)處理”，從危機(jī)發(fā)生，到解決危機(jī)的整個(gè)過(guò)程進(jìn)行了詳細(xì)的分析和解釋。并且通過(guò)案例分析加深對(duì)危機(jī)處理的印象。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《贏在服務(wù)—客戶投訴與危機(jī)處理技巧》.doc

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧

培訓(xùn)講師：胡老師

2025年7月11日蘇州 | 2025年12月19日上海

制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《制造型企業(yè)客戶投訴處理及應(yīng)對(duì)技巧》.doc

向華為學(xué):客戶關(guān)系管理

培訓(xùn)講師：付老師

2025年8月09-10日杭州

授課專家:付老師曾任華為泰國(guó)子公司副總經(jīng)理曾任華為銷售PMO(銷售管理) 曾任華為L(zhǎng)TC流程視圖和鐵三角設(shè)計(jì)者曾任華為L(zhǎng)TC銷售變革第一任項(xiàng)目總監(jiān) 導(dǎo)語(yǔ) 客戶關(guān)系管理能夠提升企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力，為達(dá)到競(jìng)爭(zhēng)制勝，快速成長(zhǎng)的目的，應(yīng)該樹立以客戶為中的反展束盼:... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《向華為學(xué):客戶關(guān)系管理》.doc

打造極致客戶服務(wù)

培訓(xùn)講師：李方

2025年8月21-22日廣州

課程背景客戶至上，體驗(yàn)為王、是互聯(lián)網(wǎng)思維重要體現(xiàn)�？蛻舨⒉粌H僅指公司（市場(chǎng)）外的服務(wù)對(duì)象，也指公司內(nèi)部每一個(gè)服務(wù)對(duì)象。將外部客戶、內(nèi)部領(lǐng)導(dǎo)及合作部門同事，每一個(gè)與自己工作相連接的人作為客戶對(duì)待，將客戶至上的服務(wù)理念運(yùn)用到組織內(nèi)部，每個(gè)崗位的員工都需要思考：我的客戶是... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《打造極致客戶服務(wù)》.doc

超越客戶期望的服務(wù)技巧

培訓(xùn)講師：高老師

2025年8月28~29日上海

服務(wù)質(zhì)量管理大師波拉蘇拉曼研究發(fā)現(xiàn)，客戶體驗(yàn)決定著戶滿意度的高低。而客戶的體驗(yàn)既有來(lái)自于公司的產(chǎn)品服務(wù)影響，又有來(lái)自于客戶所接觸到的一線人員（包括銷售與服務(wù)）影響，因此一線員工溝通服務(wù)能力的高低就決定了客戶體驗(yàn)的優(yōu)劣。... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《超越客戶期望的服務(wù)技巧》.doc

向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理

培訓(xùn)講師：張陽(yáng)

2025年10月11-12日廣州

主講老師：張陽(yáng)老師 ◇原華為海外地區(qū)服務(wù)解決方案部部長(zhǎng) ◇實(shí)戰(zhàn)經(jīng)驗(yàn)——具備豐富的一線業(yè)務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，大型項(xiàng)目管理經(jīng)驗(yàn)，強(qiáng)大的客戶業(yè)務(wù)和財(cái)務(wù)解讀等能力。多年海外職業(yè)經(jīng)歷，讓其對(duì)不同文化有較強(qiáng)的兼容性和適應(yīng)性。具備完善的外籍團(tuán)隊(duì)管理合作經(jīng)驗(yàn)，跨文化管理經(jīng)驗(yàn)，能快速推動(dòng)人力資源完... [培訓(xùn)大綱]
培訓(xùn)課程

課綱下載：《向標(biāo)桿學(xué)習(xí)：客戶關(guān)系管理與回款管理》.doc

更多客戶服務(wù)相關(guān)課程

更多客戶服務(wù)相關(guān)專題

客戶服務(wù)相關(guān)文章

· 六大策略讓你贏得客戶的信任

· 客戶管理：如何增加客戶回頭率

客戶服務(wù)相關(guān)下載

· 卓越的客戶服務(wù)

· 大客戶關(guān)系管理與價(jià)值提升

· 客戶關(guān)系管理創(chuàng)新及客戶忠誠(chéng)度提升——新時(shí)期客戶關(guān)系管控及..

· 客戶投訴處理與危機(jī)管理技能

· 中國(guó)式CRM——中國(guó)企業(yè)客戶關(guān)系管理應(yīng)用與實(shí)施

· 金牌客戶服務(wù)管理

· 客戶開發(fā)技術(shù)-客戶開發(fā)與客戶關(guān)系深度經(jīng)營(yíng)

· 優(yōu)質(zhì)服務(wù)技能與服務(wù)禮儀

· 卓越的服務(wù)技巧與投訴處理方法

· 大客戶開發(fā)與維護(hù)九步曲

· 優(yōu)質(zhì)客戶服務(wù)與客戶投訴、抱怨處理技巧提升

· 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

· 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

· 卓越的客戶服務(wù)技巧

· 關(guān)鍵時(shí)刻（MOT）——客戶服務(wù)意識(shí)與技巧

· 客戶服務(wù)體系建立與優(yōu)化特訓(xùn)班

· 大客戶銷售技巧與中國(guó)式客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

· 卓越的客戶服務(wù)技巧

· 卓越的客戶服務(wù)技巧訓(xùn)練

· 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

· 構(gòu)建卓越的客戶服務(wù)管理體系

· 服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

· 大客戶銷售技巧與中國(guó)式客戶關(guān)系管理實(shí)戰(zhàn)特訓(xùn)班

· 五星客戶服務(wù)訓(xùn)練營(yíng)

· 基于客戶心理的高品質(zhì)服務(wù)技巧與客戶投訴處理

· 如何打造金牌服務(wù)

· 客戶抱怨與投訴處理

· 服務(wù)為王——打造五星級(jí)客服團(tuán)隊(duì)

· 五星客戶服務(wù)

· 服務(wù)營(yíng)銷訓(xùn)練營(yíng)

· 客戶投訴處理技巧

· 客戶心理與溝通

· 服務(wù)人員核心能力訓(xùn)練營(yíng)

· 汽車行業(yè)客戶關(guān)系管理

· 客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃與客戶俱樂(lè)部運(yùn)營(yíng)

· 客戶心理與服務(wù)溝通

· 陽(yáng)光心態(tài)主動(dòng)服務(wù)營(yíng)銷全面修煉

· 海外經(jīng)銷商的開發(fā)與管理暨海外客戶關(guān)系管理

· 有效處理客戶的不滿、抱怨、投訴

客戶服務(wù)相關(guān)研修班

· 企業(yè)信息化與客戶關(guān)系管理高級(jí)研修班

· 清華大學(xué)客戶關(guān)系管理（CRM）高級(jí)研修班（第1期）

· 客戶關(guān)系管理師認(rèn)證培訓(xùn)招生簡(jiǎn)章

固話：020-34071250、34071978 值班手機(jī)：13378458028（可加微信）傳真：020-34071978
地址：廣州市天河區(qū)東站路1號(hào)；常年法律顧問(wèn)：北京市雙全律師事務(wù)所鄧江華主任律師
粵ICP備13018032號(hào) Copyright (c) 2025 All Rights Reserved 森濤培訓(xùn)網(wǎng) 三策咨詢.企業(yè)培訓(xùn)服務(wù)